Flowmerce
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Mettre Flowmerce en place,
sans écrire une ligne de code.

Tout ce que vous réglez vous-même depuis votre tableau de bord, et le seul point où vous aurez besoin de votre développeur.

Qui fait quoi

Soyons clairs dès le départ : la configuration se fait entièrement sans développeur, mais la connexion entre votre boutique et Flowmerce demande un appel technique, une seule fois.

Vous, depuis le tableau de bord

  • Écrire la politique de retour
  • Choisir manuel ou automatique
  • Régler le seuil de fraude
  • Générer la clé API
  • Traiter les réclamations au quotidien

Votre développeur, une seule fois

  • Poser la clé API côté serveur
  • Envoyer les demandes de retour à Flowmerce
  • Ou générer le lien vers le portail hébergé
La page à lui transmettre

Si vous n’avez personne sous la main, écrivez-nous : la mise en relation avec la boutique se fait en un appel technique court. Nous contacter

La mise en place, étape par étape

  1. 01 Créez votre compte

    2 minutes

    Inscription par email, sans carte bancaire. Vous arrivez directement sur votre tableau de bord.

    Créer mon compte

  2. 02 Faites valider votre boutique

    vérification manuelle

    Déposez les pièces justificatives de votre activité. Tant que la validation est en attente, vous pouvez tout configurer, mais les réclamations réelles n’arrivent qu’une fois la boutique approuvée.

  3. 03 Écrivez votre politique de retour

    l’étape qui compte

    Délai d’acceptation (14 jours par défaut), résolutions autorisées parmi échange, remboursement et réparation, motifs acceptés, catégories en échange seul ou non remboursables. Aucune décision, même automatique, ne sortira de ce cadre.

    Ouvrir la politique de retour

  4. 04 Choisissez qui tranche

    réversible à tout moment

    En validation manuelle, réglage par défaut, chaque dossier attend votre clic. En approbation automatique, Flowmerce applique sa recommandation quand elle respecte votre politique. Commencez en manuel, basculez quand vous aurez vu le modèle travailler.

  5. 05 Réglez votre tolérance à la fraude

    trois niveaux

    Le seuil d’alerte se choisit entre 40 en mode flexible, 70 en équilibré (recommandé, valeur par défaut) et 85 en strict. Une alerte se déclenche aussi au-delà de 4 retours pour un même client.

  6. 06 Générez votre clé API

    à transmettre à votre développeur

    C’est elle qui relie vos commandes à Flowmerce. Cinq clés actives maximum, et la valeur complète ne s’affiche qu’une seule fois à la création : copiez-la tout de suite.

    Générer une clé

Une fois en place

Votre travail se réduit à arbitrer des dossiers déjà instruits.

Le dossier arrive instruit

Pour chaque réclamation : le motif du client, la confrontation à votre politique, le score de risque et la résolution proposée. Vous n’avez plus à reconstituer l’historique.

Vous tranchez, ou pas

Vous suivez la recommandation, vous choisissez une autre résolution, ou vous refusez. En approbation automatique, seuls les dossiers hors politique remontent vers vous.

Le client est prévenu

Chaque décision part par email au client, et reste horodatée dans l’historique de la réclamation en cas de litige.

Une seule règle de sécurité à retenir

Votre clé API ne doit jamais apparaître dans une page web, un email ou une capture d’écran. Elle se pose uniquement sur le serveur de votre boutique. Si vous pensez qu’elle a fuité, révoquez-la depuis le tableau de bord et générez-en une nouvelle : l’ancienne cesse immédiatement de fonctionner.

Prêt à configurer votre boutique ?

La politique de retour et le mode de validation se règlent en quelques minutes, avant même d’avoir branché quoi que ce soit.

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