Votre politique fait loi
Conditions par produit, délai ou motif. Aucune décision ne sort du cadre que vous avez écrit, y compris en automatique.
L’IA recommande,
Vous maîtrisez vos retours.
Flowmerce analyse automatiquement chaque demande de retour avec l’IA, en croisant votre politique, l’historique client et le niveau de risque pour proposer la meilleure décision — vous restez libre de choisir la décision finale à appliquer.
flowmerce.app/dashboardTemps réel
Réclamations
248
Décision moyenne
4 sec
Fraudes
14
Réclamations récentesVoir tout
- #REC-4821Veste en cuir, taille MÉchange
- #REC-4820Sneakers 42, blancRemboursement
- #REC-4819Sac à dos voyage, noirRéparation
Opérationnel en 4 étapes
De l’inscription à la première décision automatique.
- 01
Connectez votre boutique
Reliez Flowmerce à votre plateforme e-commerce en quelques clics.
- 02
Définissez vos règles
Délais, motifs acceptés, résolutions autorisées. Vos conditions, écrites une fois.
- 03
Générez votre clé API
Une clé depuis le tableau de bord, et vos commandes parlent à Flowmerce.
- 04
Flowmerce prend le relais
Les réclamations arrivent, sont analysées et vous attendent, déjà instruites.
De la demande à la décision
Ce que Flowmerce fait entre la réclamation du client et votre validation.
Le client dépose sa demande
Depuis le portail Flowmerce à votre marque, ou via l’API de votre boutique.
Données et politique vérifiées
La demande est confrontée à votre politique : délai, motif, type de retour autorisé.
Niveau de risque calculé
Historique du client et signaux de fraude, à l’échelle du réseau Flowmerce.
Résolution proposée par l’IA
Le modèle croise la réclamation, votre politique et le contexte client.
Validation manuelle ou automatique
Vous arbitrez chaque dossier, ou vous laissez passer ceux qui respectent vos règles.
Décision appliquée, client notifié
Le résultat part par email, la décision et son historique restent horodatés.
Ce que vous gardez sous contrôle
Vos règles, vos décisions, vos données. Flowmerce instruit, vous arbitrez.
Décisions automatiques
Flowmerce analyse, tranche et notifie sans traitement manuel.
Connexion par clé API
Une clé, votre boutique reliée, vos réclamations traitées en temps réel.
Portail client dédié
Vos clients déposent leur demande sur un portail à votre marque.
Décisions traçables
Chaque décision horodatée et justifiée. En cas de litige, la trace existe.
Détection des comportements à risque
Un client refusé chez trois marchands du réseau ne repart pas de zéro chez vous.
Réseau anti-fraude
Le colis refusé chez un marchand protège tous les autres
Chaque boutique algérienne du réseau signale ses colis refusés via l’API. Le score qui en résulte suit le client d’une boutique à l’autre, au lieu de rester enfermé dans la vôtre.
Personne ne peut salir un client qu’il n’a pas servi : Flowmerce exige une commande tracée chez le marchand signalant. Et un vendeur seul ne peut pas pousser un score au-delà de 70. Passé ce seuil, c’est le réseau qui parle.
- Faible
- 0 à 39
- À surveiller
- 40 à 70
- Alerte
- au-delà de 70
Client vu par 3 boutiques du réseau
amine.k@…
75 / 100
- 3 réclamations enregistrées
- +15
- 3 colis refusés signalés
- +30
- 3 boutiques concernées
- +30
Seuil d’alerte au choix : 40 en mode flexible, 70 en équilibré (par défaut), 85 en strict.
Développeurs
Un seul endpoint.
Toute la logique métier.
Le formulaire de retour est généré à partir de votre politique et embarqué dans votre boutique. Vous n’écrivez aucune règle : vous relayez le JSON et vous obtenez la réponse.
Lire la documentationPOST /api/v1/returns
{ orderId: 'CMD-1234',
productId: 'PROD-5678',
answers: { reason: 'Produit défectueux' }
}
201 { claim_id, status: 'PENDING' }- Réclamations sans limite de volume
- Portail client à votre marque
- Clés API et endpoint de décision
- Réseau anti-fraude inter-boutiques
- Politique de retour configurable
- Historique horodaté et notifications par email
Questions fréquentes
Ce que les marchands demandent avant de brancher Flowmerce sur leurs commandes.
C’est vraiment gratuit ?
Oui. Aucun moyen de paiement n’est demandé à l’inscription, et aucune fonctionnalité n’est réservée à une offre payante : le réseau anti-fraude, l’API et le portail client sont ouverts à toutes les boutiques.
Les autres boutiques voient-elles mes clients ?
Non. Une boutique ne reçoit qu’un score sur 100 et le nombre de boutiques ayant croisé ce client. Ni les noms des autres marchands, ni leurs commandes, ni le détail de leurs signalements ne sortent de chez eux.
Un concurrent peut-il signaler mes clients à tort ?
Un marchand ne peut signaler qu’un client qu’il a réellement servi : Flowmerce exige une commande tracée de son côté avant d’accepter le signalement, et un même dossier ne compte qu’une fois. Un vendeur seul ne peut pas dépasser 70 sur 100.
L’IA peut-elle trancher sans mon accord ?
Pas par défaut. À la création de votre compte, chaque réclamation attend votre validation. L’approbation automatique existe, mais c’est un réglage que vous activez vous-même, quand vous avez vu le modèle travailler.
Que devient une réclamation si votre modèle est indisponible ?
Elle est enregistrée quand même, marquée comme non traitée, puis rejouée automatiquement toutes les dix minutes jusqu’à ce que la décision aboutisse. Aucune demande client n’est perdue à cause d’une panne de notre côté.
Une question qui n’est pas ici ?
Reprenez la main sur vos retours.
Flowmerce instruit chaque dossier. Vous gardez la décision, vos règles et vos clients. Gratuit.